Polak kontra maszyna

Start

Pogranicza

Dawno si� tak nie ubawi�am!

****************************************************

Kim jest Mailer-daemon, jaki olej silnikowy oznacza si� symbolem 710 i co m�wi do nas komputer? W starciu z nowoczesn� technik� najbardziej zawodny jest cz�owiek.

Kiedy pod koniec XIX wieku �wiat wchodzi� w faz� przemys�ow�, wielu uwa�a�o, �e technika to co�, co dzia�a przeciwko cz�owiekowi. Luddy�ci niszczyli maszyny, ludzie protestowali przeciwko parowozom, z powodu kt�rych krowy nie daj� mleka, a kury przestaj� znosi� jajka. Przed pierwszymi samochodami musia� biec cz�owiek ostrzegaj�cy, �e nadci�ga niebezpiecze�stwo w postaci piekielnej machiny.

Czasy zmieni�y si�, dzisiaj nikt nie ucieka na widok samochodu, a coraz bardziej wyrafinowane urz�dzenia maj� nam u�atwia� �ycie. Niestety, nie zawsze tak jest. Bo co z tego, �e urz�dzenia doskonalsze, gdy ludzie nie s� w stanie z nich korzysta�. Cho� ka�dy uwa�a, �e to nie o nim.

Samoch�d nasz powszedni

Ka�dy Polak zna si� na polityce, medycynie i motoryzacji. Przynajmniej w teorii, najlepiej po kilku g��bszych. W praktyce bywa r�nie, szczeg�lnie z motoryzacj�.

- Najgorsi s� „fachowcy” - uwa�a Robert, dealer samochod�w jednej z francuskich marek. – Zdarzy� si� taki, kt�ry kaza� ustawi� wszystkie ko�a tak, by wentyle by�y skierowane idealnie do g�ry. Po czym zrobi� k�ko wok� salonu i stwierdzi�, �e auto jest „skoszone”, bo wentyle „rozjecha�y si�” ka�dy w inn� stron�. Nawet nie chce si� dyskutowa�.

Co drugi mechanik opowiada, �e to w�a�nie do niego zadzwoni�y te dwie panie, kt�rym zepsu� si� samoch�d. Akurat serwisowa laweta by�a w terenie, ale �e panie by�y dwoma samochodami, to postanowi�y same przyholowa� zepsute auto. Podpi�y link� i wsiad�y... obie do samochodu holuj�cego. Zdo�a�y dojecha� do pierwszego skrzy�owania, gdzie pozbawiony kierowcy ci�gni�ty pojazd nie skr�ci� za samochodem holuj�cym.

- Do mnie przyjecha� kiedy� facet, prosz�c o olej silnikowy 710 – opowiada Robert z salonu francuskich aut. – Pytam: ale jaki 710? Nigdy nie s�ysza�em o takim oznaczeniu oleju silnikowego.

Na to m�czyzna, �e tak ma napisane na silniku. Podni�s� klap� i wskaza� na korek wlewu oleju. Ten, na kt�rym jest napisane „OIL”, tyle tylko, �e napis by� odwr�cony do g�ry nogami.

Innym razem do warsztatu przyszed� starszy pan i od drzwi zacz�� robi� straszn� awantur�. Krzycza�, �e mechanicy go okradli i ��da� spotkania z kierownikiem. Dopiero w jego gabinecie okaza�o si�, �e pan kupi� jaki� czas temu sw�j wymarzony samoch�d. Wszystko by�o w porz�dku, dop�ki pewnego razu nie z�apa� gumy. Chcia� wymieni� ko�o, ale pech chcia�, �e zapas�wka tak�e przepuszcza�a powietrze. Pan samodzielnie zdj�� opon� i odkry�, �e pod ni� nie ma d�tki. A �e ostatnio by� na przegl�dzie wszystko by�o jasne – mechanicy ukradli mu j�!

- Musia�em d�ugo t�umaczy�, �e dzisiaj ju� wszystkie opony samochodowe s� bezd�tkowe, a nawet pokaza� jedn� na dow�d – opowiada Robert – Wszystko si� wyja�ni�o, a starszy pan powiedzia�, �e ostatni samoch�d mia� w latach 70-tych.

Nie ruszaj, bo wybuchnie!

Najwi�kszym wyzwaniem dla wsp�czesnego cz�owieka okaza�y si� komputery. W�r�d informatyk�w kr�� legendy o u�ytkownikach, kt�rzy polegli na polu bitwy ludzi z maszynami. Jak chocia�by historia o dramatycznym telefonie do helpdesku (je�li, drogi czytelniku, nie wiesz, co to jest, to mo�liwe, �e staniesz si� jednym z bohater�w podobnych opowie�ci), w kt�rym anonimowy u�ytkownik prosi� o pomoc, bo w jego komputerze nie dzia�a podstawka do kawy. Pracownik linii telefonicznej d�ugo nie m�g� zrozumie�, o jak� cz�� komputera chodzi, a� wreszcie zdenerwowany dzwoni�cy wykrzycza�: no, przecie� wysuwa si� podstawka do kubka z przodu komputera! I dopiero w�wczas okaza�o si�, do czego panu s�u�y�a kieszonka nap�du CD.

Nie wiadomo, czy historia ta jest autentyczna, za to na pewno wiele do opowiedzenia maj� informatycy, kt�rzy wdra�ali systemy komputerowe do instytucji publicznych. Dla urz�dniczek i urz�dnik�w, kt�rzy za szczyt nowoczesnej techniki uznawali 20-letni kalkulator, informatyzacja oznacza�a zak��cenie porz�dku �wiata. Czy kto� pami�ta kilometrowe kolejki przed kasami PKP, a pani w okienku t�umaczy�a, �e jest wolniej, bo komputery wprowadzili. Jednocze�nie wprowadza�a dane jednym palcem, zerkaj�c co chwila do �ci�gi z kursu.

- Pami�tam pani�, kt�ra mia�a 60-stronicowy zeszyt, w kt�rym rozrysowa�a sobie „komiks” - opowiada Miko�aj, informatyk wprowadzaj�cy komputery do jednego z urz�d�w gminy we wschodniej Polsce. – Po prostu zamiast robi� notatki na kursie ona przerysowywa�a widok ekranu na ka�dym etapie uruchamiania programu.

Kiedy zasiada�a przed komputerem, otwiera�a sw�j „komiks” i powtarza�a narysowan� sekwencj� czynno�ci. Je�li co� nie wychodzi�o tak, jak na obrazku, wy��cza�a komputer i zaczyna�a od pocz�tku. A petenci czekali.

Nigdy nie przysz�o jej do g�owy,�eby czyta� to, co jest napisane na ekranie i pod��a� za instrukcjami.

- Czytanie komunikat�w nigdy nie wchodzi�o w rachub� – dodaje Adam, informatyk maj�cy podobne do�wiadczenia, tym razem z urz�du gminy w po�udniowej Polsce. – Dochodzi�o do tego, �e panie wo�a�y informatyka, za ka�dym razem, gdy pojawi� si� jakikolwiek komunikat. Nawet „wci�nij ENTER” albo „brak papieru w drukarce”.

Niech�� do czytania komunikat�w na ekranie potwierdzaj� w�a�ciwie wszyscy informatycy. Najwyra�niej u�ytkownicy nadal nie s� w stanie pozby� si� przekonania, �e wcisn� nie to co trzeba i „co� zepsuj�”. Dlatego bezpieczniej zawo�a� specjalist�, kiedy tylko komputer zapyta, „czy kontynuowa�?”.

- Raz dzwoni pani z urz�du spanikowana: „wyskoczy�o mi tu jakie� okienko” - opowiada Miko�aj. – Spokojnie pytam jakie. Pani tylko odpowiedzia�a „zaraz” i cisza w s�uchawce. Czekam, czekam, my�la�em, �e si� roz��czy�a, ale wreszcie pani si� odzywa: „okienko 9 na 3 cm”. Wci�o mnie, ale pytam spokojnie, co jeszcze mo�e mi powiedzie� na temat tego okienka. My�la�em, �e odczyta przek�s w moim g�osie, ale sk�d! Spokojnie doda�a, �e okienko jest 8 cm od lewej kraw�dzi ekranu.

Mog� opa�� r�ce? Mog�. A jednak w tak trudnych warunkach informatycy potrafili zachowa� zimn� krew i dalej, z nara�eniem �ycia (mo�na umrze� ze �miechu) nie�li kaganek cyfrowej o�wiaty pod polskie strzechy. Cho� nie by�o �atwo...

Bo ty si� boisz myszy

Maciek cyfryzowa� Poczt� Polsk�. Opowiada� mo�e d�ugo. Jak panie wy��czy�y serwer, bo im ha�asowa�, jak sprz�taczka podpi�a odkurzacz pod podtrzymuj�cy prac� komputer�w UPS, jak pani nie mog�a uruchomi� programu, bo zbyt swobodnie traktowa�a polecenie „wci�nij dowolny klawisz”.

- Po prostu komputer sta� przed ni� na biurku, a �e wcisn�� mo�na dowolny, to wciska�a RESET na czo�owej �cianie – wyja�nia Maciek.

W�wczas wprowadzony program do obs�ugi klient�w nazywa� si� „Poczta Gda�sk”. Raz informatycy przyjechali do jednej z plac�wek zaalarmowani tym, �e program nie dzia�a. Podeszli do pani w okienku, kt�ra zg�asza�a problem i powiedzieli, �e najpierw musi ona wyj�� z „Poczty”, maj�c na my�li zamkni�cie programu. Pani bez s�owa sprzeciwu wsta�a i... opu�ci�a budynek.

Jednak nic nie mog�o pobi� wprowadzenia do urz�d�w systemu Windows. Praca pod DOS to by�o tylko klikanie w klawiatur�, natomiast Bill Gates zgotowa� urz�dnikom dodatkowy k�opot. Nazywa� si� on „myszka”.

Dzisiaj ka�de dziecko wr�cz intuicyjnie pos�uguje si� tym podstawowym manipulatorem. Jednak 10 lat temu samo zrozumienie zasady dzia�ania urz�dzenia nastr�cza�o wiele trudno�ci.

- Na komend� „prosz� przesun�� kursor w g�r�” wiele os�b podnosi�o myszk� z blatu – opowiada Adam.

- Poproszone „prosz� klikn�� t� ikonk�” panie przyk�ada�y mysz w tym miejscu do ekranu – dodaje Maciek.

Po nauczeniu si� poruszania kursorem kolejnym etapem by�o wci�ni�cie przycisku. Technika tej czynno�ci w wykonaniu pa� z poczty wygl�da�a tak, �e najpierw naje�d�a�y kursorem na ikonk�, puszcza�y myszk� i z g�ry palcem wciska�y lewy przycisk umieszczony na niej. W efekcie mysz przesuwa�a si� i z ca�ej operacji nici. Na co dzie� panie potrzebowa�y myszy tylko w celu uruchomienia programu do obs�ugi klient�w, dalej u�ywa�o si� ju� tylko klawiatury, wi�c informatycy wpadli na pomys� racjonalizatorski.

- Ikon� naszego programu umie�cili�my na �rodku pulpitu, tam gdzie pojawia si� kursor po uruchomieniu Windows – opowiada Maciek. – A �eby nie ucieka�, myszk� przykleili�my ta�m� do sto�u. I za�atwione!

Kolor si� liczy

Jest taki stary dowcip: facet zadzwoni� po specjalist� do zepsutego telewizora. Specjalista przyjecha�, popatrzy�, waln�� pi�ci�. Telewizor zacz�� dzia�a�, a fachowiec za��da� 100 z�. „Jak to, za jedno uderzenie?” - oburzy� si� klient. „Nie, za to, �e wiedzia�em, gdzie uderzy�” - spokojnie odpar� technik.

W dzisiejszych czasach wiedza kosztuje. Wiedz� o tym pracownicy pogotowia informatycznego i nieraz to - niestety - wykorzystuj�. Ta historia niech pos�u�y za przestrog�.

- Jest godzina 22.00, dzwoni ksi�gowa przera�ona tym, �e straci�a dane, bo znikn�� jej program podatkowy, zap�aci ka�de pieni�dze tylko prosz� uratowa� pliki – opowiada Andrzej z pogotowia informatycznego. – Bior� kilka program�w z narz�dziami do odzyskiwania danych, wsiadam w samoch�d i jad� .

Na miejscu Andrzej rozpakowa� powa�nie wygl�daj�cy segregator z p�ytami CD, przegl�da� system ukrywaj�c i pokazuj�c pliki systemowe, odpali� kilka program�w pokazuj�cych tak wa�ne dane, jak wielko�� dysku czy temperatur� procesora. I poprosi� o kaw�, bo to „troch� potrwa”.

- A kiedy pani wysz�a, zrobi�em to, co nale�a�o od razu, czyli wyci�gn��em z kosza na pulpicie skr�t do programu, kt�ry pani usun�a, zapewne przez pomy�k� – �mieje si� Andrzej.

Zainkasowa� 250 z�, a ksi�gowa do dzisiaj przysy�a mu �yczenia na ka�de �wi�ta.

- Cz�sto u�ytkownicy dzwoni� z pro�b� o pomoc, ale nie s� w stanie opisa�, co si� w�a�ciwie sta�o – opowiada Marek Janota z wroc�awskiego Info Serwisu.

Cz�ste s� telefony, gdy u�ytkownik t�umaczy, �e „pobra� program, zainstalowa� i teraz ma czarny ekran i dlaczego?” I awanturuj� si�, gdy pracownik odpowiada, �e ma za ma�o danych, �eby okre�li�, co si� sta�o.

Pewnego razu zadzwoni�a pani, t�umacz�c, �e ma problem z monitorem. Co si� sta�o? Obraz spad� i teraz jest czarny ekran, nic nie pokazuje. W pierwszym wra�eniu mog�o wydawa� si�, �e to kolejny og�lnikowy opis sytuacji. Tymczasem okaza�o si�, �e pani by�a bardzo konkretna w opisie tego, co si� sta�o. By� to stary model monitora, kt�ry przegrzewa� si�, wi�c mia� zdj�t� g�rn� cz�� obudowy. I w�a�nie w to miejsce spad� zawieszony na �cianie obraz niszcz�c kineskop.

- Zapad�a mi w pami�� pani, kt�ra zadzwoni�a w sprawie oprogramowania serwerowego w jej firmie – opowiada Marek Janota. – Na pytanie „jaki serwer jest w pa�stwa firmie” pani odpowiedzia�a, �e si� dowie. Posz�a i po 10 minutach oddzwania: „czarny”.

Nie wiem, nie znam si�, zarobiony jestem

Dlaczego tak si� dzieje? Jak powiedzia� Stanis�aw Lem: - Nikt niczego nie czyta. Je�eli kto� co� przeczyta, to nie zrozumie. Je�eli ju� kto� co� przeczyta i zrozumie, to i tak nie zapami�ta.

To proste – nie rozumiemy zasad dzia�ania otaczaj�cych nas urz�dze�, nie czytamy instrukcji obs�ugi. Nie czytamy, bo zawarte w nich tre�ci s� zbyt trudne do przyswojenia. Badanie Mi�dzynarodowego Programu Oceny Umiej�tno�ci Uczni�w wskazuj�, �e prawie 40% Polak�w nie rozumie czytanego tekstu.

Podobne dane przynosz� badania prof. Zbigniewa Kwieci�skiego z Instytutu Pedagogiki Uniwersytetu im. Miko�aja Kopernika w Toruniu. Wed�ug nich co pi�ty polski nastolatek nie rozumie wiadomo�ci telewizyjnych. Im dalej, tym gorzej, ponad po�owa 50-latk�w nie jest w stanie przyswoi� sobie tre�ci instrukcji obs�ugi.

Nie rozumiemy, bo nie czytamy. Kiedy ju� przestaje wisie� nad nami bat polonistki wlepiaj�cej pa�y za nieprzeczytane lektury przestajemy te� czyta�. Wed�ug ostatnich bada� przeprowadzonych na zlecenie Biblioteki Narodowej w ci�gu roku 68 procent Polak�w nie przeczyta�o �adnej ksi��ki.

�eby nie by�o samobiczowania: wska�niki �wiatowe s� podobne. Zalew informacji powoduje reakcj� obronn� – nie chcemy wiedzie�, nie interesuje nas, stajemy si� specjalistami we w�asnej w�skiej dziedzinie i wi�cej nic nas nie interesuje.

A dzi�ki coraz doskonalszej komunikacji �atwiej jest po��czy� si� z fachowcem, ni� spr�bowa� samemu zrozumie�, chocia�by czytaj�c informacj�, kt�r� otrzymali�my. Tak, jak pewien u�ytkownik, kt�ry do administratora poczty przys�a� skarg� na uporczywie wysy�aj�cego mu maile cz�owieka. „Prosi�em w zwrotnych listach, by przesta� do mnie wypisywa�, ale to nic nie da�o, dlatego prosz� o zablokowanie konta tego u�ytkownika”.

N�kaj�cy go nadawca nazywa� si�... Mailer-Daemon.

�r�d�o: onet.pl

Ubawi�am si� setnie

Szczerze m�wi�c, niekt�re historyjki znam z autopsji, szczeg�lnie te o wprowadzaniu komputer�w do instytucji - w latach 80-tych pracowa�am w ZUS-ie i to w�a�nie wtedy si� zacz�o ...

Ale do samochodu nie lej� oleju 710

dobre

Wątki

Template provided by Designs by Darren Opracowanie Marketing w Internecie dla Pogranicza